Nos services
Un standard externalisé, à la hauteur de vos enjeux
De la simple prise de messages à la hotline dimensionnée, nous couvrons toute la chaîne de la relation téléphonique entrante et sortante.
Accueil & prise de messages
Vos appels sont décrochés en quelques secondes par une équipe formée à votre entreprise. Chaque message est qualifié, structuré et transmis instantanément à la bonne personne.
- Décroché rapide aux couleurs de votre marque
- Qualification systématique de la demande
- Transmission e-mail en temps réel
Transfert & filtrage d'appels
Selon vos scénarios, nous filtrons, priorisons et mettons en relation directe avec le bon service ou le bon interlocuteur. Vous ne recevez que ce qui vous concerne.
- Règles de transfert sur mesure
- Filtrage des sollicitations non pertinentes
- Mise en relation immédiate ou différée
Prise de rendez-vous
Nous gérons votre agenda et celui de vos équipes : planification, confirmation et rappel, synchronisés à vos outils.
- Synchronisation agenda
- Confirmations et relances
- Gestion des annulations
Helpdesk & débordement
Hotline de premier niveau et absorption des pics d'activité. Idéal pour les SAV, lignes nationales et campagnes à fort trafic.
- Support de niveau 1
- Débordement aux heures de pointe
- Lignes nationales & multi-sites
Comment ça marche
Opérationnel en quelques jours
Cadrage
Nous analysons vos flux, vos pics et vos scénarios d'appel.
Paramétrage
Scripts, règles de transfert et intégrations à vos outils.
Lancement
Bascule de votre ligne, équipe formée à votre entreprise.
Pilotage
Reporting mensuel et ajustements en continu.
Construisons votre dispositif sur mesure
Chaque grande entreprise a ses contraintes. Parlons des vôtres.
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